八人一桌，先看懂再落座

变更节点按季度记录，最近一次调整动了哪一条入口、旧入口还能不能用，都收在电脑端帮助中心的入口与访问栏目里。手机用户点两下也能翻到同一份说明，两边看到的内容没有差别。

1. 确认你现在打开的是哪一条入口。
2. 对照最近一次的变更节点。
3. 换到记录里写明的那一条重新进入。

先别急着换账号，问题多半出在网络或版本上。排查表按网络连通、版本号比对、缓存清理、设备适配四类展开，一共 17 项，逐项走下来基本能定位到卡在哪一步。

1. 切换一次网络，重新打开页面。
2. 核对版本号是否为 3.6 系列。
3. 清理缓存后重试一次。

旧版本在部分系统上读不出新页面，所以先看版本号，再看设备。换一台设备能打开，说明问题在本地环境，剩下按缓存和适配两项收尾就行了。

1. 确认版本号已更新到 3.6 系列。
2. 换一台设备或换一个浏览器试一次。
3. 仍然打不开，把版本号与设备型号发给客服。